Livraison et retour

1. Préparation et expédition

Vos produits sont habituellement expédiés sous 2j ouvrés après réception et validation du paiement de votre commande. Le montant des frais de port inclut les frais de préparation et d'emballage du colis, ainsi que les frais de transport.

En raison des mesures prises par le gouvernement pour lutter contre la propagation du coronavirus (Covid-19), le ZooParc de Beauval et ses Hôtels ferment leurs portes jusqu’au 14 avril 2020 inclus.

Les commandes que vous effectuez pendant cette période sont bien enregistrées. Nous procéderons à l'expédition de ces commandes dès la réouverture de notre service colis.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre site web zoobeauval.com et à consulter nos réseaux sociaux qui seront mis à jour régulièrement avec toutes les informations.

Merci de votre compréhension.

2. Livraison

La Boutique du ZooParc de Beauval vous propose plusieurs modes de livraison :

  • Retrait en boutique
  • Colissimo à domicile sans signature
  • Colissimo à domicile avec signature
  • Colissimo international avec signature
  • Colissimo avec retrait en bureau de poste
  • Colissimo avec retrait en point relai Pickup

Le montant des frais de port dépend du mode de livraison choisi, du poids du colis, ainsi que du pays de destination dans le cas d'une livraison internationale.

Tous les délais de livraison spécifiés sur cette page sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.

2.1 Retrait en boutique

Les frais de préparation dans le cas d'un retrait en boutique sont offerts.
Les produits doivent être retirés par le client à la Boutique du ZooParc de Beauval.

2.2 Colissimo à domicile sans signature

Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo à domicile sans signature s'élève à :

  • 6.90 € pour un colis dont le poids est inférieur à 1 kg
  • 9.00 € pour un colis dont le poids est supérieur ou égal à 1 kg

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.

2.3 Colissimo à domicile avec signature

Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo à domicile avec signature s'élève à :

  • 7.90 € pour un colis dont le poids est inférieur à 1 kg
  • 9.00 € pour un colis dont le poids est supérieur ou égal à 1 kg

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.

2.4 Colissimo international avec signature

Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo international avec signature varie selon le pays de destination et le poids du colis :

  • Allemagne
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 8.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 10.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 12.00 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 13.00 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 15.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 16.00 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 18.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 22.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 26.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 30.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 34.00 €
  • Autriche
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • Belgique
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 8.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 10.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 12.00 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 13.00 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 15.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 16.00 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 18.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 22.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 26.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 30.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 34.00 €
  • Bulgarie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Chypre
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Croatie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Danemark
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Espagne
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • Estonie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Finlande
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Grèce
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Hongrie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Irlande
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • Islande
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Italie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • Lettonie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Lituanie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Luxembourg
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 8.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 10.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 12.00 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 13.00 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 15.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 16.00 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 18.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 22.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 26.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 30.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 34.00 €
  • Malte
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Norvège
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Pays-Bas
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 8.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 10.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 12.00 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 13.00 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 15.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 16.00 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 18.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 22.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 26.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 30.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 34.00 €
  • Pologne
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Portugal
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • République-Tchèque
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Roumanie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 12.50 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 15.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 18.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 24.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 31.50 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 38.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 41.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 56.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 66.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 78.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 91.00 €
  • Royaume-Uni
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 10.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 12.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 14.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 16.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 18.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 19.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 20.50 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 25.00 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 29.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 33.00 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 37.50 €
  • Slovaquie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Slovénie
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Suède
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €
  • Suisse
    Poids du colis Frais de port
    < 0.5 kg 11.00 €
    ≥ 0.5 kg et < 1 kg 13.50 €
    ≥ 1 kg et < 3 kg 16.50 €
    ≥ 3 kg et < 5 kg 19.50 €
    ≥ 5 kg et < 7 kg 27.00 €
    ≥ 7 kg et < 9 kg 29.50 €
    ≥ 9 kg et < 10 kg 31.00 €
    ≥ 10 kg et < 15 kg 38.50 €
    ≥ 15 kg et < 20 kg 46.00 €
    ≥ 20 kg et < 25 kg 53.50 €
    ≥ 25 kg et < 30 kg 55.50 €

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 4 à 8 jours.

2.5 Colissimo avec retrait en bureau de poste

Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo avec retrait en bureau de poste s'élève à :

  • 5.00 € pour un colis dont le poids est inférieur à 1 kg
  • 7.00 € pour un colis dont le poids est supérieur ou égal à 1 kg

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.

2.6 Colissimo avec retrait en point relai Pickup

Le montant des frais de port dans le cas d'une livraison via Colissimo avec retrait en point relai Pickup s'élève à :

  • 5.00 € pour un colis dont le poids est inférieur à 1 kg
  • 7.00 € pour un colis dont le poids est supérieur ou égal à 1 kg

La livraison s'effectue à l'adresse de livraison fournie par le client lors du processus de commande. Le délai de livraison est de 48h.

3 Retour

3.1 Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner si celle-ci ne vous convient pas.

3.2 Procédure de retour

Si vous souhaitez nous retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devez effectuer une demande de retour via la section « Retours » de votre espace client. Votre demande sera traitée par notre service client, et vous pourez alors télécharger un bon de retour prérempli.

Ce bon de retour doit être inclus dans le colis avant de nous le renvoyer. Les articles renvoyés sans bon de bon de retour ou n'ayant pas fait l'objet d'une demande de retour seront refusés.

Notre service après-vente se réserve le droit de refuser une demande de retour. Les produits alimentaires ne sont pas retournables.

3.3 Affranchissement du colis

La responsabilité de l'affranchissement du colis dépend du motif de retour.

3.3.1 Produit conforme

Si le produit que vous souhaitez nous retourner est conforme à celui commandé, les frais de retour sont à votre charge. Par exemple :

  • Vous vous êtes trompé de produit ou de taille
  • Vous vous êtes trompé dans la quantité commandé
  • Vous avez changé d'avis

Affranchissez le colis au tarif en vigueur chez le transporteur de votre choix, ou déposez le dans l'une de nos boutiques.

3.3.2 Produit non conforme, abîmé ou cassé

Si le produit que vous souhaitez nous retourner n'est pas conforme à celui commandé, ou si il est reçu cassé ou abîmé, les frais de retours sont à notre charge. Par exemple :

  • Le produit a été abîmé ou cassé pendant le transport
  • Le produit reçu n'est pas celui commandé
  • La taille ou la couleur du produit reçu diffère de celle du produit commandé

Une étiquette de retour prépayé vous sera fournie. Utilisez la pour affranchir votre colis, ou déposez le dans l'une de nos boutiques.

3.4 Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés correctement emballés et suffisament affranchis à l'adresse suivante :

ZooParc de Beauval
La Boutique
Route du Blanc
41110 Saint-Aignan sur Cher

3.5 Réception du colis

Une fois le colis reçu par notre service après-vente, vous serez remboursé du montant correspondant aux produits retournés - dans le cas d'une demande de remboursement - ou nous procéderons à l'expédition du ou des produits de remplacement - dans le cas d'une demande d'échange.

Dans le cas ou les produits retournés seraient abîmés ou cassés pendant le transport suite à une protection insuffisante ou un emballage inadéquat, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.